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品质交房对话 | 还原长三角住宅项目交付品质真相 24/64
发布时间：2021-12-20
品质时代来临，房企纷纷宣布“回归核心”，提高产品竞争力，助力人民生活水平的提高。但当房子交付的时候，还是会频繁爆出业主维权事件，其中不乏有很多老牌品牌房企。尤其目前临近年底，许多楼盘进入交房节点，在“行业寒冬”的楼市大环境之下，房企如何“保交付”，购房者能否“收好房”，都是市场关注的焦点。
凤凰网房产华东区域推出《天天交付》2021年终特别策划——2021长三角品质交房节，特邀全联房地产商会全装修产业分会秘书长陈忠莉、光明地产集团第一事业部常务副总经理顾莉萍等嘉宾，以收房交付为切入点，采集多方声音，还原交付真相，打破信息壁垒，解读长三角区域交付痛点，共鉴美好生活，助力行业发展。
01陈忠莉：绿色健康是当前产品创新升级的重要方向
目前，房企纷纷回归产品主义、苦练管理内功、重视客户体验，加速地产产品迭代。在预测未来住房装修交付发展趋势时，陈忠莉女士认为，尤其是疫情以来，“绿色健康”成为了房企产品创新升级的重要方向，这也关系到民生及民众的福祉。近些年，随着绿色健康理念的不断推行，无论是政策层面还是供需两端，都对“绿色健康”建筑有了极大的推动。
2020年7月,住建部会同七部门印发:《绿色建筑创建行动方案》，明确创建目标为:到2022年,当年城镇新建建筑中绿色建筑面积占比达到70%,星级绿色建筑持续增加,既有建筑能效水平不断提高,住宅健康性能不断完善,装配化建造方式占比稳步提升,绿色建材应用进一步扩大。绿色住宅使用者监督全面推广，人民群众积极参与绿色建筑创建活动,形成崇尚绿色生活的社会氛围。
2019年新版的《绿色建筑评价标准》作为规范和引领我国绿色建筑发展的根本性技术标准，其规定一、二、三星3个等级绿色建筑均应进行全装修（100%全装修）。而全装修作为交付结果的内核，匹配绿色建筑、健康建筑、智慧建筑、装配式建筑、低能耗被动式建筑、主动式建筑、城市更新旧改建筑，正在成为品质交付的常态。
2020年9月，在第75届联合国大会中，我国明确提出将提高国家自主贡献力度，采取更加有力的政策和措施，确定了“3060双碳”目标，更是将“绿色健康”建筑概念和实践推到了新的高度。
尤其是这两年房地产行业的融资管控，绿色债券更是成为了很多品牌房企一条重要的融资渠道。因此在政策和供给端也为批量装修交付提供了一个重要的发展支撑。从需求端来讲，随着购房群体年轻化，加上疫情对置业观、人生观的革新，人们更加追求居住品质，消费者开始从“居者有其屋”向“居者优其屋”升级，优势鲜明的全装修住宅将更受偏爱。
另外，北京针对提高住房交付品质也出台了很多政策，2021年8月16日，北京市住建委正式发布《关于进一步规范新建商品住房销售行为的通知》。通知明确，新建商品房交付样板间的装修装饰标准，应做到与预售方案中所列的清单内容、购房合同约定的交付标准，以及项目实际交房状况均保持一致。同时，诸如噪音、污染、采光、丧葬等不利因素，应全面向购房人公示，全方位提升交付品质。2021年12月3日，北京住建委在《关于规范高品质商品住宅项目建设管理的通知》中提到，通知就高标准住宅建设的实施标准、管控过程、组织保障等方面进行规范，高品质住宅建设要求包括最低品质要求和竞高品质住宅建设方案。其中，最低品质要求为绿色建筑二星级标准、采用装配式建筑且装配率达到60%、设置太阳能光伏或光热系统。高品质住宅建设方案，则除了必须符合绿色建筑、装配式建筑、太阳能光伏或光热的现行标准外，还得满足超低能耗建筑、健康建筑、宜居技术等标准，整体提升住宅交付品质，打造宜居人居环境。
在此背景下，近两年，品牌房企相继推出了其绿色健康住宅的产品标准或体系，从建筑本身的户型设计和空间打造，到智慧科技系统和设备的升级迭代，再到社区管控等服务品质的提升等方面，正在全面提升产品力，其目的就是提升品牌竞争力，进一步获得消费者的青睐。
最后陈忠莉女士提到，对购房者来说，住宅产品是不可移动的大资产产品，人的一生有2/3的时间是在房子里度过的，因此对产品的质量特别敏感，而消费者也是倾其6个荷包并成为房奴的情况下，全家都很重视。
因此，基于消费者和开发商的痛点，全联房地产商会全装修产业分会组织推动的《住宅全装修评价标准》也是在这种大背景下，以消费者为导向，倒逼地产开发端进步。它通过对住宅全装修的性能、功能、材料与部品、施工与验收、提高与创新，5个一级指标、20个二级指标、116个三级指标、476个四级指标进行量化打分，满分1000分，根据得分多少，对住宅全装修的品质进行了五个星级的评定，此标准也让装修交付有标可依，减少消费者投诉，利于开发商对标打造。
因此，让标准约束质量，质量决定品质，品质诠释品牌，品牌升级价值，基于【人+物+空间的平衡】，未来装修交付将在品质时代下，迎来更高层次，更有价值的发展。
02周翔宇：长三角的购房者对房企品牌有更强的认可度
凤凰网房产总编辑周翔宇先生主要从政策和市场端两个大方面做了分享，他认为所谓的高品质要具备绿色建筑，节约能源等要求。在“房住不炒”要求和“三道红线”监管下，企业资金在今年遭遇了前所未有的紧张期。与此同时，在各式各样的限价政策下，房企的开发项目利润也被精确控制在有限的范围内。这也导致了一部分不负责任的企业通过牺牲质量换取利润，所以我们看到近年来集中出现了交付即维权现象的发生。不过周翔宇先生也呼吁，政策端能够给到企业转型一定的期限和空间。科学治理之下我们希望能够尽量少通过一刀切、一限了之这种方式去管控。
聚焦到长三角区域，周翔宇先生以凤凰网房产前段时间发起的《长三角住宅项目交付品质调查问卷》的调查结果为例，引出长三角的购房者对房企品牌有更强的认可度；整个华东区域有21.6%的消费者更关注建筑质量。
最后，周翔宇先生表示，应该让那些能够通过品质提升的企业活得更好的方式，鼓励行业提高品质标准，激励好的企业能够活得更好。用市场的无形的手和政策有形的手，双管齐下，才是真正的“道“。
03顾莉萍：长三角住宅交付时，业主要重视潮湿和渗漏问题
在谈及到产品集中交付时业主维权的原因时，光明地产集团第一事业部常务副总经理顾莉萍女士表示业主维权主要是以下四个原因：
（1）货不对板，在交付时，销售展示、销售承诺、销售合同中约定的部品数量、品牌有重大调整；
（2）有显性的质量硬伤，比如橱柜门打不开，地板严重划痕，踢角线对不齐、吊顶不平整等等；
（3）部品的数量问题发生偏差，合同中所约定的，实际交付时没有；
（4）跌价问题，这个问题一般业主很难用“降价”这个问题进行投诉，因为现在相关部门也不支持，反而认为这是开发商一个正常的市场行为，所以，业主只能在交付时找其他问题，以此为由进行业主维权。
对此，顾莉萍女士认为业主在交付时应该注意一些显性的问题，比如门有划痕之类的，这些需要马上提出，让开发商进行整改；隐蔽工程，比如说线路问题，最好在交付时能把所有的设施都启动一次，这样，有些问题也可以得到时当场解决；而聚焦到长三角区域，她认为除了以上注意事项外，业主还要注意梅雨季节的潮湿和渗漏问题，如果交房时间正好在6月份左右，正好也可以得到显性暴露，有问题就及时维修。
当前，“住房不炒”已经深入人心，在这样的大背景下，房地产行业必须进行高质量发展，推动高品质交付，才能在多变的市场环境中立足脚跟，行稳致远。《天天交付》，将会继续了解更多购房者的真实经历，持续向市场传递真实信号，让好的房子会说话，让问题房子有话说，切实还原交付真相。与此同时，全联房地产商会全装修产业分会也将不忘初心，在品质转型之路上继续前行，在行业整体“遇冷”的当下，共同挖掘当代高品质产品价值，助力房企在交付点体现产品力和服务力，惠及更多消费者，让未来生活的每一刻都幸福满盈。
